FAQ
Ordini
Come posso effettuare un ordine?
Per acquistare basta selezionare i prodotti desiderati, aggiungerli al carrello e seguire la procedura guidata di checkout. Potrai creare un account oppure completare l’acquisto come ospite.
È possibile richiedere la confezione regalo?
Sì, è disponibile su richiesta. Puoi indicarlo nelle note al momento dell’ordine.
Posso modificare o annullare un ordine già effettuato?
Gli ordini vengono preparati entro 48 ore. Se vuoi modificare o annullare il tuo ordine, contattaci il prima possibile a: materiaprimataormina@gmail.com. Faremo del nostro meglio per aiutarti, ma non possiamo garantire la modifica dopo che l’ordine è stato spedito.
Posso richiedere la fattura?
Sì, la fattura può essere richiesta dopo aver effettuato l’ordine, contattandoci via email a materiaprimataormina@gmail.com o tramite il modulo di contatto del sito ordine o via email.
Spedizioni
Quali sono i tempi di consegna?
- Italia: 2–4 giorni lavorativi
- Unione Europea: 4–7 giorni lavorativi
- America: 7–14 giorni lavorativi
- Asia: 10–18 giorni lavorativi
- Australia: 12–20 giorni lavorativi
I tempi indicati sono medi e possono variare a causa di festività, dogane o cause di forza maggiore.
Quanto costano le spedizioni?
- Italia: €9,99
- Estero: €19,99
Spedizione gratuita per ordini superiori a €70.
È possibile ritirare l’ordine gratuitamente in negozio a Taormina.
Spedite bevande alcoliche all’estero?
Sì, ma solo a persone maggiorenni. Il cliente è responsabile del rispetto della normativa locale nel paese di destinazione.
Cosa succede se il pacco si perde o non arriva?
Se il tuo ordine non arriva entro i tempi stimati, contattaci subito a materiaprimataormina@gmail.com indicando il numero d’ordine.
Verificheremo con il corriere e faremo il possibile per risolvere il problema.
Cosa fare se il pacco arriva danneggiato?
Se il pacco è visibilmente danneggiato al momento della consegna, ti consigliamo di accettarlo con riserva e di contattarci immediatamente a materiaprimataormina@gmail.com, allegando foto del pacco e del prodotto.
Valuteremo la situazione e ti forniremo la soluzione più adeguata (rimborso o sostituzione, se previsto).
Dove devo spedire i resi o i pacchi danneggiati?
I resi e i prodotti danneggiati devono essere spediti al nostro indirizzo:
MATERIAPRIMA S.R.L
Corso Umberto I, 249
98039 Taormina (ME)
Italia
Ti consigliamo di utilizzare un corriere tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione fino al completamento del reso o del rimborso.
Resi e rimborsi
Posso restituire un prodotto?
Sì, entro 14 giorni dalla ricezione, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo. I prodotti devono essere integri e nella confezione originale.
Quali prodotti non possono essere restituiti?
Non si applica il diritto di recesso a:
- Prodotti alimentari confezionati che si deteriorano rapidamente
- Prodotti alimentari aperti
- Bevande alcoliche sigillate aperte
Chi paga le spese di reso?
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Come viene effettuato il rimborso?
Il rimborso avviene tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del reso.
Il rimborso riguarda esclusivamente il costo del prodotto; le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo diversa previsione di legge.
È previsto il cambio merce?
No, non è previsto il cambio merce.
Prodotti
Da dove provengono i vostri prodotti?
Selezioniamo esclusivamente prodotti locali siciliani, realizzati da produttori e artigiani del territorio. Ogni articolo racconta una storia e valorizza le tradizioni della nostra terra.
Privacy e Cookie
Come vengono utilizzati i miei dati personali?
I dati vengono trattati esclusivamente per la gestione dell’ordine, la creazione dell’account e la comunicazione con il cliente. Puoi leggere tutti i dettagli nella nostra Privacy Policy.
Il sito utilizza i cookie?
Sì, utilizziamo cookie tecnici e funzionali per migliorare l’esperienza di navigazione. Maggiori informazioni nella nostra Cookie Policy.