Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 01/04/2026
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Se qualcosa non dovesse andare come previsto, qui trovi tutte le informazioni su resi e rimborsi.
1. Diritto di recesso
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza obbligo di motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione scritta via email a:
materiaprimataormina@gmail.com
indicando:
- Numero dell’ordine
- Nome e cognome
- Prodotto/i che si intende restituire
2. Condizioni per il reso
Per essere accettato, il prodotto deve:
- Essere integro e non utilizzato
- Essere restituito nella confezione originale
- Essere completo di eventuali accessori
Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso qualora il prodotto risulti danneggiato, utilizzato o non conforme alle condizioni sopra indicate.
3. Spese di restituzione
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Il cliente è responsabile della spedizione fino alla ricezione presso la nostra sede.
4. Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso, provvederemo al rimborso entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Il rimborso riguarda esclusivamente il costo del prodotto.
Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo diversa previsione di legge.
Non è previsto il cambio merce.
5. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo a:
- Prodotti alimentari confezionati che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente
- Prodotti alimentari aperti
- Bevande alcoliche sigillate che siano state aperte
- Prodotti danneggiati dopo la consegna
6. Prodotti danneggiati o errati
Se il prodotto ricevuto è danneggiato o non conforme all’ordine, vi invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla consegna allegando fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
In questi casi, valuteremo la situazione e forniremo la soluzione più adeguata.